Programme régional de développement du tourisme durable dans la Caraïbe








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4.2Objectifs pour le développement


Objectif n°2 : Améliorer de manière constante la durabilité du marketing mix à la lumière des tendances du marché global émergeant.


4.3Objectifs stratégiques


  • S’emparer des données de l’intelligence économique et les analyser afin de faciliter une stratégie marketing du tourisme bien fondée.

  • S’assurer que le secteur du tourisme englobe les opportunités offertes par les TIC dans son marketing du tourisme

  • Proposer un environnement favorable à l’investissement dans le produit touristique

  • Stimuler un secteur touristique diversifié en se focalisant sur les zones de produits où la Caraïbe a une valeur ajoutée.

  • S’assurer que les standards internationaux son atteints et maintenus dans tous les sous-secteurs du tourisme.

  • S’assurer qu’un marketing efficace s’adresse aux marchés prioritaires identifiés dans la stratégie du marketing.


4.4S’emparer des données de la connaissance du marché et les analyser afin de faciliter une stratégie marketing du tourisme bien fondée.


En ce qui concerne le marketing du tourisme, la connaissance du marché est essentielle pour planifier et prendre des décisions de manière efficace. De plus, en facilitant la Gestion de la Relation Client (GRC), il peut devenir un élément majeur d’avantage compétitif pour les pays de la Caraïbe. L’information sur l’origine des visiteurs, leur date d’arrivée, leur hébergement et la durée de leur séjour, les activités auxquelles ils ont participé et celles qu’ils souhaiteraient essayer dans le futur, tout comme leur opinion sur leurs vacances permet un meilleur marketing de ces destinations. Cela aide aussi au développement du produit et aux initiatives d’amélioration, cela permet l’identification des tendances actuelles et futures des marchés, et peut être utilisé pour le développement ultérieur de systèmes de prévision des affaires. Sans ce type d’information, la gestion de la durabilité du secteur est compromise.
Les gouvernements nationaux et leurs partenaires nationaux et régionaux sont invités à prendre en considération les directives stratégiques suivantes pour générer et gérer l’information nécessaire pour la connaissance du marché du tourisme :


  • Utiliser les systèmes d’information centralisés pour rassembler et gérer les données sur le tourisme. Le CTO a développé un Système de Gestion de l’Information Touristique (MIST) à l’intérieur du cadre du CRSTDP. Le MIST permet de recueillir les données de manière standardisée et offre des méthodes de gestion au niveau national pour l’information sur les visiteurs qui peut être utilisé pour améliorer les prises de décision pour l’industrie du tourisme. Cette information est par la suite rassemblée au niveau régional, produisant plus d’information utile sur le développement du secteur orienté vers les investisseurs.

  • S’assurer qu’il y a une structure en place pour analyser l’information recueillie sur les visiteurs au niveau national et pour utiliser ces données dans le processus de marketing. Cette activité pourrait bénéficier d’une approche interministérielle et interdépartementale pour s’assurer que l’information est utilisée de manière efficace et que les tendances de marchés sont identifiées très tôt dans le projet.


4.5S’assurer que le secteur du tourisme englobe les opportunités offertes par les TIC dans son marketing du tourisme


Des changements fondamentaux sont en cours dans le comportement des utilisateurs dans les marchés clés pour la Caraïbe alors que les pays se tournent vers des économies numériques, fondées sur le savoir. Les gouvernements nationaux et leurs partenaires nationaux et régionaux sont invités à prendre en considération les directives stratégiques suivantes pour générer et gérer l’information nécessaire de la connaissance du marché du tourisme :


  • Contrôler l’Internet et les développements des technologies qui y sont liées, particulièrement dans la mesure où elles sont associées au marketing en ligne et la vente de destinations et les besoins changeants des visiteurs, par exemple Web 2.0, la fonction de la syndication très simple de contenu Web (Real Simple Syndication - RSS). et des caractéristiques du réseau social. L’organisation nationale du tourisme devrait développer en priorité une stratégie efficace de marketing en ligne et surveiller sa mise en place.

  • Le ministère responsable du tourisme et de ses divisions devrait réviser la politique nationale du tourisme pour identifier les créneaux rentables du tourisme qui peuvent être facilement commercialisés et qui peuvent être gérés grâce aux TIC dans le but d’accroître le côté attractif, la compétitivité et le caractère unique de la destination.

  • Les sites Internet des destinations doivent appliquer de bonnes pratiques afin d’assurer l’efficacité et la facilité d’emploi du site, par exemple à l’aide de l’utilisation de moteurs de recherche. En même temps, comparer régulièrement les sites Internet nationaux sur les destinations avec ceux des compétiteurs pourrait faciliter les améliorations de la conception.


Exemple de démarche – Ste. Lucie – Optimiser la valeur de l’assistance de l’Internet:
Le plan d’ensemble du tourisme de 2005 établit que les sites Internet des diverses destinations ont la capacité de générer de bonnes conditions de mouvement de voyageurs. Cependant, pour convertir cette circulation en business, de tels sites Internet doivent correspondre à un réel service de marketing pour la destination, et ne pas être un simple service d’information sur la destination. Le site Internet devrait s’efforcer de proposer une image de marque positive de Ste Lucie en :


  • Proposant aux utilisateurs un moteur de recherche offrant des informations sur toute une variété de produits touristiques

  • Créant des liens vers des produits existants et des sites sur l’hébergement

  • Proposant des opportunités efficaces de marketing en ligne et une couverture pour les entreprises du tourisme et les produits. Cette dernière n’étant pas actuellement en ligne

  • Créant des liens avec des sites pertinents et des prestataires de service afin d’assurer un contenu riche et approprié

  • Incorporant des sections pour la promotion de thèmes, de produits et de secteurs niche pour soutenir les zones de développement20



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