Programme régional de développement du tourisme durable dans la Caraïbe








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3.5Sensibiliser le grand public à l’importance du tourisme pour le développement économique du pays


Le tourisme est une affaire de personne il est alors crucial que les visiteurs reçoivent un accueil chaleureux et un service qui dépasse leurs attentes- ici plus que dans n’importe quel autre domaine de la société. Le développement durable du tourisme dans la Caraïbe requiert donc le soutien du grand public, et il est primordial qu’il y ait une sensibilisation à son importance au niveau économique, tout autant qu’un sentiment d’appropriation, d’approbation, d’appréciation et de compréhension. Dans ce contexte, un sondage récent CTO/CRSTDP sur l’attitude des résidents face au tourisme dans trois Etats Caribéens a conclu que un tiers des habitants de Sainte Lucie et un quart en Barbade et Trinité-et-Tobago ressentaient que le tourisme ne présentait aucun bénéfice pour leur communauté. Dans le même temps, un enquêté sur cinq en Barbade et à Sainte Lucie estimait que les touristes ne payaient pas leur part pour l’utilisation des services publics13. Le tourisme s’appuie sur des biens publics tels que les plages, les forêts et l’environnement construit, il est donc vital que l’entretien et la gestion de ces ressources soit pris en charge pour l’intérêt de tous.
Les gouvernements nationaux et leurs partenaires nationaux et régionaux sont invités à examiner les directives stratégiques suivantes pour sensibiliser le public aux bénéfices que le tourisme et les sous secteurs apportent à l’économie nationale et au développement.


  • Le Ministère responsable du tourisme, en partenariat avec le secteur privé et d’autres acteurs clés, devrait prendre les mesures nécessaires pour rendre le tourisme plus visible dans l’arène nationale.


Exemples de démarche– La Caraïbe – La Journée Mondiale du Tourisme:

Plusieurs pays de la région Caraïbe utilisent annuellement la Journée Mondiale annuelle du Tourisme le 29 septembre pour sensibiliser aux répercussions positives que le tourisme a engendrées. La Jamaïque, Trinité-et-Tobago et Saint Martin ont tous mis en action des opérations en rapport avec la Journée Mondiale du Tourisme. Banderoles de rue, débats à la radio portant sur le tourisme, cérémonies de remise de prix et activités scolaires sont quelques exemples d’activités s’étant centrées sur le tourisme. A Saint Martin, les participants à la Compétition du Ministre du Tourisme Junior découvrent l’industrie du tourisme en visitant un bateau de croisière et en faisant une visite de l’Aéroport International Princess Juliana14.


  • Le Ministère responsable du tourisme devrait émettre des statistiques clés sur la valeur du tourisme pour l’économie nationale et son aide dans la mise à disposition d’infrastructures et d’autres impacts positifs sur la société.




  • Revoir les opportunités offertes par le Compte Satellite du Tourisme (CST) et examiner le début des processus nécessaires à sa mise en place. Les CST proposent une méthodologie infaillible pour le développement de l’information sur l’impact économique du tourisme. Celui-ci, à son tour, permet plus facilement de donner la priorité au secteur, à partir d’une évaluation objective (voir Section 3.4 sur la bonne gouvernance). Exploiter un CST exige une certaine coopération entre les ministères et devrait être dirigé par le bureau national des statistiques avec le soutien du ministère responsable du tourisme. Le CTO s’est engagé à accroître la compréhension régionale et l’appréciation pour le CST en suivant l’exemple de ses membres.




  • Se concentrer sur l’instauration d’une culture nationale de l’excellence du service, par exemple en établissant des programmes spécifiques pour promouvoir l’excellence du service à travers tous les secteurs de la société et la chaîne de valeur du tourisme.



Exemple de démarche – La Barbade – Programme d’Excellence du service:

Le NISE (National Initiative for Service Excellence) de Barbade est un organisme créé par le gouvernement, les syndicats et le secteur privé comme effort national pour aider la Barbade à assurer l’excellence du service et pour lequel elle peut recevoir une reconnaissance internationale. Les initiatives du NISE incluent la campagne « Barbade sourire » conjointement aux finales de la coupe du Monde de Cricket 2007. Des sachets d’autocollants ont été crées pour sensibiliser aux standards du service et pour souligner l’importance de bien accueillir les invités. D’autres activités incluent des tests et des recherches, et des interventions éducatives et de formation sur l’excellence du service15.


  • Le public doit être sensibilisé à l’importance de l’environnement naturel et culturel pour que le secteur du tourisme soit prospère, et ainsi il doit être conscient du besoin de respecter ces ressources.


D’autres initiatives pour améliorer la perception du tourisme par le public en tant que secteur global incluent :


  • Attirer l’attention du public sur les réussites puisque qu’elles font référence à des activités de tourisme communautaires où les communautés locales sont les principales bénéficiaires des revenus du tourisme.




  • Fournir aux médias une formation spécifique sur l’importance du tourisme pour la région pour leur montrer comment ils peuvent y participer en créant une image plus forte et médiatique du/pour le secteur.




  • Faire du tourisme et de ses liens une vitrine pour d’autres secteurs productifs de l’économie.




  • Créer des opportunités de développement pour les membres des médias pour renforcer leur connaissance du tourisme de façon à ce qu’ils puissent communiquer l’information de manière plus précise et plus informée.


Exemple de démarche – La Caraïbe– Mise en lumière du Tourisme dans les Médias:

L'événement de l’Echange des Médias Caribéens pour le Développement Durable (The Caribbean Media Exchange for Sustainable Tourism- CMEx) rassemble médias et acteurs du tourisme pour faciliter le débat sur la communication et les stratégies du tourisme. Il est produit par Counterpart International, une agence de développement internationale, basée aux Etats-Unis et il est sponsorisé par une variété d’acteurs du secteur privé et public de la Caraïbe. CMEx a joué un rôle dans l’accroissement de la couverture médiatique du tourisme durable dans la Caraïbe, en créant des liens entre les journalistes en Amérique Latine, dans la Caraïbe, aux Etats-Unis et au-delà16.


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