Programme régional de développement du tourisme durable dans la Caraïbe








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3.7Faciliter la recherche et le développement du tourisme et promouvoir la diffusion et l’adoption de pratiques innovantes


En termes de renforcement des capacités, un des défis qu’affrontent les personnes élaborant les stratégies est de trouver des moyens de combler le vide entre la création du savoir et son application pratique à différentes situations spécifiques18.

Le concept de Tourism Learning Area (TLA) est une approche de résolutions de problèmes, intersectorielle où plusieurs responsables sont impliqués, dont le but est d’améliorer les performances des PME et le potentiel humain dans le secteur du tourisme, au niveau de la destination. La méthode TLA implique une large variété de responsables basés dans la région, les rassemblant pour former des réseaux cohérents d’information et de coopération. Une TLA peut aborder les défis du secteur du tourisme contemporains en développant une collaboration inter et intra organisations à côté d’une série d’opportunités d’apprentissages holistiques. Celles-ci visent des améliorations continues dans les compétences du travail et la gestion de l’organisation, afin de promouvoir une meilleure qualité des affaires, de l’innovation, la compétitivité et la durabilité19.
Les gouvernements nationaux et leurs partenaires régionaux et nationaux sont invités à examiner les directives stratégiques suivantes pour faciliter la recherche et le développement dans le tourisme et pour promouvoir la diffusion et l’adoption de pratiques innovantes:


  • Encourager les organismes avec des compétences dans le tourisme (par ex. les institutions tertiaires, les consultants en développement, etc.) pour partager leurs connaissances sur la gestion du tourisme dans des forums nationaux auquel va participer un large groupe de responsables.




  • Les Organisations du Tourisme National devraient développer efficacement des politiques de recherche, ou former des liens avec les entités de recherche internationales/régionales/locales afin d’accéder et d’entreprendre des recherches concluantes, pour promouvoir le transfert de compétences basées sur le savoir.




  • Le ministère du tourisme devrait encourager son personnel à utiliser activement les forums portant sur les meilleures pratiques liées au développement du tourisme.


3.8Englober la gestion de l’information, les opportunités d’éducation et de communication offertes par les TIC en créant un environnement favorable à leur intérêt


Le tourisme est une industrie à fort niveau d’information, et les développements à l’intérieur des TIC (en particulier l’accessibilité à l’Internet) sont en train de révolutionner la manière dont les affaires sont gérées. Des avancées dans les TIC ont des répercussions majeures en termes d’organisation dans toute la chaîne de valeur du tourisme. Le stockage de l’information et les fonctions d’analyse des données sont vitaux pour l’analyse statistique du tourisme, aussi bien que pour les systèmes de réservation. De plus, les opportunités que fournit l’Internet pour la vente et la distribution de produits en ligne donne la possibilité aux artisans d’accéder à de nouveaux marchés. Cependant, la dépendance vis-à-vis des TIC soulève le problème de la protection des données et de la sécurité d’une exploitation externe.
En outre, comme il est souligné dans le Plan de Stratégie et d’Action du Secteur du Tourisme à Sainte Lucie de 2005, « Alors qu’il y a une grande compréhension de la valeur des TIC dans le tourisme, leur utilisation n’est pas étendue à tous les secteurs du tourisme. L’utilisation des TIC dans le tourisme est évident à l’Office de Tourisme de Sainte Lucie et dans les propriétés plus larges de Sainte Lucie, dans des domaines tels que les systèmes de réservation, les systèmes de restauration, les contrôles de comptabilité et d’inventaires, mais l’utilisation des TIC pour gérer les logements dans le secteur des petits hôtels et les services annexe demeure limité ».
Il est par conséquent vital que les stratégies de commerce électronique « e-business » soient intégrées dans les opérations quotidiennes des entreprises du tourisme dans la Caraïbe, aussi bien que dans les organisations du secteur public. Ceci est à la fois une question de ressources et aussi de compétences. Sans crédits suffisants et sans formation en informatique, les pays caribéens courent le risque de se retrouver du mauvais côté de la division numérique. Les gouvernements nationaux et leurs partenaires régionaux et nationaux sont invités à examiner les directives stratégiques suivantes pour s’assurer que les TIC contribuent à la durabilité du secteur du tourisme:


  • Des stratégies de tourisme électronique devraient être intégrées dans le cadre plus large des stratégies nationales des TIC.




  • Les autorités publiques devraient être incluses dans l’approvisionnement en infrastructure et en capacité humaine pour les TIC qui relèvent du secteur du tourisme, et encourager leur utilisation.




  • La politique nationale du tourisme devrait répondre aux besoins d’un environnement national qui permettre l’assimilation des TIC dans le tourisme, en incluant l’accès, l’infrastructure, l’éducation, le renforcement des capacités et du cadre légal.




  • Des compétences de base en informatique dans la main d’œuvre du tourisme devrait être encouragées par l’enseignement des TIC dans les écoles maternelles, primaires et secondaires, et dans les formations pour adultes. En faisant la promotion de l’accès aux services publics numériques, aux projets d’apprentissage en ligne, et de la disponibilité des réseaux à haut débit, et en assurant le fonctionnement entre les systèmes informatiques, tels que la numérisation des procédures de travail, le gouvernement peut construire des moyens en TIC dans le secteur.




  • L’assimilation et l’utilisation des TIC par les PME du tourisme, y compris dans les zones les plus reculées, devraient être facilitées en fournissant :




  • Un accès facile et peu coûteux à des solutions TIC




  • Une formation avancée du personnel de management clé




  • Un accès simplifié au savoir spécialisé concernant le commerce en ligne pour les entreprises




  • Une coopération accrue entre les entreprises et les instituts du savoir.




  • Des efforts supplémentaires dans la recherche en TIC sur l’innovation dans le tourisme en ligne.




  • Utiliser les opportunités offertes par les TIC pour encourager les participations du secteur à des cours en ligne, ce qui pourrait être une alternative intéressante à la formation traditionnelle en donnant aux étudiants la flexibilité pour structurer leurs études, et en réduisant ou en éliminant complètement le besoin de voyager. CTO/CRSTDP en collaboration avec UWI et le centre universitaire de la Barbade a développé un projet pilote pour un cours en ligne délivrant un diplôme pour le Tourisme Durable. Le cours est basé sur une série de modules, et vise largement ceux qui ont un intérêt à en savoir plus sur ce sujet. Le logiciel utilisé permet aux tuteurs du cours de communiquer avec les étudiants dans un forum commun, aussi bien qu’en face à face. Les étudiants téléchargent leurs devoirs sur l’Internet et reçoivent leurs notes grâce à une boite aux lettres. Chaque module a sa propre page web avec une section d’introduction et des lectures obligatoires.




  • Envisager des réunions régulières de consultation avec états membres du CTO pour faciliter le partage du savoir avec d’autres destinations afin de définir des stratégies de TIC appropriées et de mettre en place des projets et des calendriers.




  • Supprimer les barrières auxquelles font face les PME qui cherchent à exploiter les opportunités offertes par les achats en ligne, par exemple dans le secteur de l’artisanat.




  • De l’information de qualité et appropriée est vitale pour le secteur public tout autant que pour le secteur privé, et pour le ministère du tourisme qui devrait s’assurer qu’il existe des moyens de diffusion rapide de connaissance du marché, des statistiques, des plans de marketing et des activités de développement entre le Gouvernement et les Entreprises par exemple au moyen du développement et de la maintenance d’un site Internet facile à utiliser.



Exemple de démarche- Belize- Assimilation des TIC (Technologies de l'information et de la communication ) dans le Tourisme :

The Toucan Trail ou La piste du Toucan permet au visiteur d’explorer Belize avec un budget restreint. Sur www.toucantrail.com les visiteurs potentiels peuvent accéder à des informations concernant plus de 100 hôtels avec des chambres à moins de 60 dollars US. Le site Internet se compose d’un guide de destinations possibles et d’un formulaire de requête pouvant être utilisé pour chercher un logement selon des critères prédéfinis. Une liste de propriétés correspondant aux critères recherchés est alors proposée avec des liens vers les sites Internet des hôtels. Cliquer sur l’hôtel permet d’obtenir toute une gamme d’informations, avec une galerie de photos, une liste des équipements, des commentaires de clients précédents, et aussi une adresse de contact pour permettre de communiquer avec le propriétaire du logement choisi et de finaliser la réservation.

Les hôtels participants ont signé une promesse de « bonne pratique », qui les engage à:

  • Diriger une propriété ayant une autorisation et qui suit les règles et les réglementations de la Législation des Hôtels.

  • S’assurer que toute la publicité et le marketing pour cette propriété sont à jour.

  • Communiquer rapidement avec les hôtes potentiels et remplir les demandes de réservation.

  • Traiter également tous les hôtes en respectant les différences de race, de religion, d’origine culturelle, de langue, de sexe ou de statut économique.

  • Agir pour le respect de l’environnement, en éduquant et en encourageant les touristes à utiliser les techniques de base pour économiser l’eau et l’énergie.



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