Questions auxquelles répondre avant de vous lancer. 5








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Quand doit-on entreprendre une étude de marché?


Lorsqu’on souhaite lancer une nouvelle entreprise (Démarrage)

Lorsqu’on souhaite introduire un nouveau produit ou un nouveau service (Expansion)

Lorsqu’on évalue l’évolution du marché (Préservation)

Pourquoi une étude de marché?


L’étude de marché est la partie la plus importante de tout plan d'affaires car elle vous fournit de l’information précieuse au sujet de vos clients potentiels (le marché-cible), et s’il existe une demande pour le produit et service que vous voulez vendre. Cette information vous aidera également à prévoir vos ventes, le nombre d’employés dont vous aurez besoin et les occasions à venir, etc.. En bref, l’étude de marché est la base même de tout bon plan d'affaires. Les quatre objectifs principaux d’une étude de marché sont:

  1. L’analyse de marché (région, clientèle, concurrence)

  2. L’analyse de la réaction du marché à votre produit/service (réaction de la clientèle)

  3. L’analyse du type de publicité le plus efficace pour attirer votre clientèle (marketing efficace ou direct)

  4. Planification stratégique (prévision de vos efforts futurs)



Élaboration de questionnaires pratiques



Étape 1: Exposez votre objectif

Un objectif est une constatation claire et mesurable de ce que vous souhaitez accomplir.

Exemple: Confirmer que le magasin de réparation auto est prêt à s’inscrire au service de référence 1-800 que je propose, s’il perçoit que le prix est abordable et que la paperasserie sera réduite au minimum.

Étape 2: Quel est le meilleur type de données?


PRINCIPAL: Les données qui sont recueillies, pour la première fois, pour une étude spécifique.

Exemple: (Réponse à une enquête sur le marché faite par courrier): La raison principale qui poussent les femmes à effectuer leurs achats au centre commercial Adams est la convenance.
SECONDAIRE: Les données recueillies à partir de sources telles que Statistique Canada et Strategis.

Exemple: (Tiré d’un rapport commercial du gouvernement): Les profits de l’industrie de la métallurgie ont augmenté de 7% par an durant les années 1980.


Étape 3: Sélectionner un échantillon

RECENSEMENT: Chaque individu de la population a la possibilité de répondre au questionnaire. Ce type d’échantillon est très précis, mais coûteux et prend beaucoup de temps si la population est importante et éparpillée géographiquement.

Exemple: Une enquête est envoyée par la poste à chaque foyer de la communauté.
ECHANTILLON: On sélectionne seulement une portion représentative de la population pour lui demander de répondre au questionnaire. Au moins 2% de la population totale devrait être ciblée, avec un minimum de 100 personnes. Ce type d'enquête est beaucoup plus économique, prend moins de temps, mais n’est pas scientifiquement précis.

Exemple: Un questionnaire est envoyé aux titulaires de tous les cinquièmes numéros de téléphone qui figurent dans l’annuaire téléphonique de la communauté.

Étape 4: Choix de la méthode d’enquête
Les enquêtes peuvent être faites par courrier, par téléphone ou par contact direct comme pour des entrevues personnelles. Voici quelques suggestions au sujet de chacune des méthodes.


COURRIER: Toujours annexer une enveloppe affranchie avec votre adresse ainsi qu’une lettre par laquelle vous vous présentez ainsi que la raison de votre enquête. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si cette enquête par courrier est suivie par un appel téléphonique, une autre lettre ou l’offre d’un cadeau.
TÉLÉPHONE: Il semble que le taux de réponses est plus élevé lorsque ce sont des femmes qui procèdent aux enquêtes par téléphone. Le moment idéal pour contacter les personnes est du lundi au mercredi entre 18h00 et 20h00.
ENTREVUES PERSONNELLES: Mener l’enquête à divers moments de la journée soit auprès d’un détaillant local où il y a une forte affluence, soit lors d’un événement communautaire afin d’obtenir un échantillonnage plus représentatif. Il est important de toujours approcher les gens de la même manière afin de maintenir une certaine uniformité. Les entrevues de porte à porte sont également efficaces.
Le choix du type d’enquête à adopter dépend d’un certain nombre de facteurs tels que les coûts, le moment, la précision, la quantité de données requise et le groupe cible. Par exemple, si vous ne recherchez que de l’information sur vos concurrents, vous pourrez choisir la méthode qui consiste à observer personnellement tous vos concurrents. Chaque aspect devra être considéré afin de choisir la méthode qui convient le mieux à l’étude de marché dont vous avez besoin.

Étape 5: Élaboration d’un questionnaire
Un questionnaire en trois parties
INTRODUCTION: Un court texte qui explique la raison du questionnaire et invite les personnes interrogées à répondre objectivement. Deux exemples simples de questions devraient également être proposés afin d’aider les participants à compléter l’enquête convenablement.
Corps du questionnaire
RÈGLES:

Concentrez-vous sur votre objectif. Demandez ce que vous devez savoir, et non pas, ce que vous aimeriez qu’ils vous disent.

Regroupez vos questions par sujet.

Vérifier le flux de questions.

Évitez les questions penchantes.

Les questions doivent rester courtes et simples.

Gardez les questions difficiles ou techniques pour la fin.

Gardez les questions personnelles en tout dernier lieu.

Fournissez des directives avec vos questions.
Faites en sorte que l’on réponde à vos questions soit par (oui ou non), soir des choix multiples (a, b, c, d …) ou par ordre de préférence (sur une échelle de 1 à 10). Les questions sans options de choix peuvent être utilisées si l’on souhaite recueillir des commentaires ou permettre d’élaborer sur les réponses faites.
CONCLUSION: La dernière partie peut être utilisée pour remercier les participants pour leur collaboration.
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